傳統的HR轉型到BP，大家經常說要深入業務，讀懂業務。那么很多HR也是開始去貼近業務服務整個的業務部門。但服務的過程當中，HR是沒有辦法保證業務部門就是正確的。也就是說業務部門對于客戶的每一個動作都是有效的。互聯網時代下我們常說一個詞兒叫做客戶思維。企業要站在客戶的角度，而BP的轉型就是讓HR從六模塊事務性工作脫離，將服務和價值的創造延伸到企業內的客戶。更重要的是企業的外部客戶或者用戶。
大家都比較奇怪，企業外的客戶不是業務部門的事情嗎？為什么HR會涉及呢？我看到這樣一個案例，說摩托羅拉公司在中國市場取得了杰出的成就，而這一成就還要歸功于自身創辦的企業。大學在全球幾十個企業大學的校園當中，有50%的受訓者是供應商或者客戶。什么意思呢？通俗來講就是摩托羅拉的培訓體系已經涵蓋了客戶和供應商，而培訓的內容就以服務客戶和供應商為主，而培訓的重心必須按照客戶的標準來去定義。而這樣龐大的培訓體系，運營體系、課程的內容體系，這不都是HRBP上去思考的嗎？也是我們LD要去深入踐行的。
通過培訓去搭建業務部門與客戶之間交付效率和交付品質的橋梁。即使我們的企業規模很小，也可以去組織一些客戶的培訓，甚至客戶的答謝會，聽聽客戶真實的需求。所以你的培訓不一定要局限于員工，給客戶帶來價值才是最終的核心導向。這就是我們HRBP的客戶思維。所以說這樣的HR哪個老板不喜歡呢？
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