輿情管理與新媒體傳播
2021-03-31 15:43:29
講師：陳知一 瀏覽次數：3044
課程描述INTRODUCTION
輿情管理
培訓講師：陳知一
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情管理
課程背景
隨著新媒體的快速發展，互聯網已成為中國公民表達訴求、抒發己見、監督權力、建言獻策的重要途徑，其極強的滲透力和不可控性，使網絡輿論已達到任何機構無法忽視的地步。網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。網絡可以擴大企業品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視網絡的傳播作用，對網上關于本企業的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業的對外形象。網絡信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內變成輿論熱點，企業在日常管理經營過程中要時刻關注網絡口碑的變化，防止企業經營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞，及時消除負面報道，建立企業正面口碑。
培訓對象
企業管理者、中層管理干部、輿情管理、危機管理人員、宣傳員，通信員
培訓目的
1.更好的、全景式的了解網絡宣傳；?
2.提升對網絡輿論引導的能力及跟媒體打交道的能力；?
3.掌握新媒體的內容選擇、編輯、發布、互動等方面的方法；
4.掌握網絡宣傳領域的主要發展規律，駕馭網絡宣傳空間，充分發揮網絡媒體的凝聚力量，增強公司整體形象和公信力。
授課方式
課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內*限度的提升培訓效果
課程大綱：
一、網絡新媒體傳播的特點?
1、網民一生氣，后果很嚴重?
2、網民的特點與分類
3、網民上網習慣的變化?
4、秒新聞時代的到來?
5、什么樣的輿情容易引起網民的關注?
6、影響網絡輿情的環境因素
7、新媒體給公司帶來的機會?
8、新媒體給公司帶來的挑戰
二、網絡輿情傳播管理機制的建立
1、如何建立輿情防范意識
2、輿情傳播管理流程?
4、事前：居安思危（信息監控）、防微杜漸（危機預備）、未雨綢繆（危機準備）
4、?事中：臨危不亂（危機處理）?事后：轉危為安（復原與重建）、前車之鑒（學習）
5、 建立日常危機預警機制：
確保組織內信息暢通無阻
確保組織內各部門，各人員責權利明確定
有健全效能的內控機制
確保組織內輿情反應機構有足夠的授權
建立企業信用管理機制
盡量降低銷售誤導，加強售后服務
體制內部經常性的自我問責
三、網絡輿情處理的F4原則
1、Forecast事先預測?
2、Fast快速反應?
3、Fact尊重事實?
4、Flexible靈活變通
四、輿情策略計劃的４大原則
1.大事化小
2.引導輿論
3.控制局面
4.品牌重塑
五、網絡輿情具體疏導步驟
1.因勢利導，主動設置相關主題
2.提供相關背景報道
3.時時跟蹤事情發展進度
4.防止網名主觀猜測和謠言產生
5.尋找意見領袖的幫助
6.找到專業的第三方平臺
7.加大與網民的溝通
六、媒體應對的流程與方法新媒體傳播文稿寫作前的準備?
1.為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定?
2.為了什么？是為了記錄公司發生的各類事件，維護客戶關系，學習網絡知識和技術
3.不要發流水賬似的微博，微信和博客，要發有質量的內容
4.參與有意義的話題和活動
5.發表有正面價值和意義的文章，傳遞企業價值觀
6.建立企業親民與擬人生動的形象，提高網絡信任度
輿情管理
轉載：//cqdwzx.com/gkk_detail/249371.html
已開課時間Have start time
- 陳知一
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