客戶溝通
2025-07-01 15:52:18
講師：刁東燕 瀏覽次數：3065
課程描述INTRODUCTION
跟客戶怎么溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跟客戶怎么溝通
【課程背景】
隨著企業的不斷發展和壯大，員工的職業素養提升越來越重要。尤其是面對外部客戶的時候，他們的言談舉止，舉手投足都代表著公司的專業度和規范化。很多時候，未經過標準化訓練過的員工，從儀容儀表到聲音語言以及溝通的內容和技巧都比較隨意或，根據員工自己的方式來，這樣達到的記過也一定是層次不齊，不能展現公司的核心戰斗力和競爭力。
《客戶溝通》課程就是幫助企業員工對外客戶溝通過程中由外及內掌握技巧和方法以及溝通得動機目的，并根據不同性格得人進行有效溝通。客戶也是人，揣摩客戶心理，洞悉客戶好惡，讓你的溝通可落地，能實現。
【課程收益】
.掌握對客戶溝通的基本原則和方法；
.掌握對客戶溝通的基本動機
.掌握對客戶溝通的基本技巧
【課程對象】骨干員工、需要提升與客戶溝通能力的員工
【授課方式】理論講解+案例分析+視頻學習+示范演練
【課程時長】1.1.5天，6.8小時/天
【課程大綱】
引言：什么是學習？為什么要學習？
討論：在與客戶溝通方面，你認為存在哪些困惑？
一、對客溝通中常見的問題
缺乏自信
重點強調不足，條理不清
不能抓住聆聽的重點
按自己的思路思考，忽略了客戶的思維
不了解自己溝通的界限
公事公辦，簡單“粗暴”
二、內外有別，對客溝通的角色認知
對內與對外溝通的區別
.內部客戶與外部客戶
.溝通的目的不同
.溝通的標準不同
.案例分析：在客戶面前，我是誰？
對客溝通的角色
.公司的角色
.部門的角色
.崗位的角色
.服務的角色
.案例分析：客戶提出了超出我解決能力范疇的問題，怎么辦？
三、無處不在的溝通
溝通與客戶溝通有哪些區別？
溝通的模型
溝通視窗帶來的啟示
. 討論：溝通是為了讓對方接受還是接手？
溝通的三個重要前提
.目標
.價值觀
.語言
影響對客溝通的7個要素：
1.雙贏思維
. 常見的六種職場思維
2.角色立場
. 討論：客戶為先還是技術為先？
3.互賴信任
. 信任的兩個維度
. 如何建立與客戶的信任關系
4.拒絕情緒
. 溝通情緒管理法
. 情商的修煉
情商修煉，更進一步
5.情感聯動
. 中國典型的人際關系
. 情感決定立場
. 案例分析：馮侖說人情
6.利益為先
. 什么是利益？
. 馬斯洛需求層次
7.差異溝通
. 性格測試
. 性格解決
. 視頻學習：認知自己、了解他人
. 案例分析：情景三國（根據情景調整自己）
. 樣與不同性格的人進行合作
與成就型的人溝通
與協調性的人溝通
與和平型的人溝通
與精準型的人溝通
與交際型的人溝通
四、溝通表達技巧
1.如何準確地聽
. 互動：你聽到了什么？
. 73855原則
2.如何有效地問
. 開放式問題
. 封閉式問題
3.如何有結果地表達
. 感性與理性
. 理性表達，感情融入
. 角色扮演：如何說服客戶接受你的想法？
4.如何贊美？
. 贊美的前提
. 贊美訓練
可根據客戶的需求進行課程定制。
跟客戶怎么溝通
轉載：//cqdwzx.com/gkk_detail/242752.html
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