質量大師克勞斯比的五大質量管理定律。克勞斯比擔任美國國際電話電報公司的質量副總裁一職長達14年之久。克勞斯比的質量管理定律包括以下要點。
1、質量意味著符合要求而非優美要求。必須明確的表示出來，以免誤解。一旦建立了要求，就可以通過測量來評價與要求的符合程度。不符合就意味著質量的問題
2、不存在質量問題這回事。質量問題根源于各個職能部門，而非質量部。質量部門的任務是測量符合性報告結果引導，以積極的態度開展質量改進。
3、沒有質量經濟學這回事。克勞斯比相信質量經濟學毫無意義，質量無需付費。花錢的是所有那些沒有把第一次把事情做好的行動。
4、質量成本。量測績效的*指標就是質量成本，即不符合的代價。克勞斯比的計劃要求量測并公布不良質量成本，選擇時機采取糾正措施并跟蹤質量改進的效果方面。質量成本數據是非常有用的。
5、*的技巧標準就是零缺陷。零缺陷的中心思想就是第一次就把事情做好，這意味著全神貫注于預防缺陷而非找出缺陷來彌補。
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