大家好，我是強力營銷專欄的張強，專注于傳統企業營銷升級，實戰派社群營銷戰略顧問。
2018-2019年，實體零售遭遇了前所未有的流量困境，大的零售連鎖持續關店潮，小的實體店更加舉步維艱，這是當前許多傳統零售企業的現狀。
強力營銷張強認為：一場商業革命都來自于時代的變化，而在移動互聯網的時代，消費者的購買習慣和購買路徑發生了巨大的變化，在這一場變化中，能順應時代趨勢的企業便能生存和發展，而許多的企業仍然沒有覺醒，拒絕變化，因此也會在這一場變化中陷入困境。
很多傳統業的老板說，實體企業被互聯網平臺進行掠奪，認為互聯網電商平臺是*的敵人。
我也常常問自己一個問題，為什么常常我愿意去網購，而不去實體店，我總結了一下大概有如下幾方面原因：
1，“快捷高效”，在這樣一個快節奏的時代，人們更加注重自己的時間效率，通過網上購物一鍵下單，免去了去百貨商超的時間，比如你要買一款電腦，你如果去電腦城，來回可能就要花很長時間，然后在店里瀏覽的時間，以及和銷售人員溝通洽談的時間一起大概要花好幾個小時，但是通過在互聯網平臺下單，非常快捷方便，省去了來回的時間，省去了交流溝通的時間，同時也省去了做消費決策的時間。
并且對于大件產品，比如一些家具，電器，如果門店不給你提供送貨服務的話，消費者自己提貨會非常費力，而電商平臺的快遞服務能直接到家，免去了你提貨的煩惱。
2，“省錢”，電商的產品普遍價格低于實體門店，而價格是購買決策非常重要的一個因素，人們不是追求便宜，而是希望占便宜，同樣的產品如果線上的價格要低于線下門店的價格，而且產品需求不是很緊急的情況下，消費者選擇線上購買一定是可以理解的。
3，“信息透明”，在電商規則越來越嚴謹，產品管控越來越嚴格的今天，人們往往能從電商平臺上獲取所要購買產品更加豐富的信息，比如品牌信息，具體的規格，材料，使用方法等等。也就是說人們提前獲取到產品和品牌的信息，并且相當豐富。而如果去線下，必須通過銷售員的解說才可能了解到一些信息，甚至不同水平的銷售人員所傳達的信息還會有誤差。
舉個例子，我要給我家寶寶買一臺恒溫器，雖然并不是有多少科技含量，但你光看實物產品是無法了解到這個產品的優勢和價值的，如果到線下門店就要靠銷售人員的介紹才能了解清楚，而在電商購物，產品的詳情頁會對產品的功能信息，使用場景，使用方法有非常詳盡的說明和展示，一目了然。
4，“品類多，庫存大”，作為門店來講，因為庫存和資金的關系，單品結構的庫存一定是非常有限的，比如你去買一臺華為的手機某一個型號128G存儲的規格，但很有可能這家店P30不是128G，而是256G，但是如果在電商平臺上購買，大概率上是能找到這款機型的，這是講得庫存結構問題。
我們回到品類問題，這個點上，就更能理解，電商平臺的產品結構要遠遠多于實體門店的產品結構，可選擇性更強。
5，“安全感”，移動互聯網時代，人們在電商平臺去判斷一款產品的質量如何，可以根據顧客評價的內容來進行判斷，多少好評，多少差評，出現差評的主要原因是什么，一目了然，社交屬性的評價已經成為線上店鋪產品質量的重要監督力量。但是你在線下購買產品，是很難得到一些真實的購買案例和購買后的評價。并且在售后服務方面，往往是電商平臺的“退款退貨”機制更加完善，也在很大程度上降低了消費者的購買風險。
那是不是意味著線下門店對比線上電商就沒有優勢了呢？當然不是。
強力營銷的張強老師認為 :線下門店有著線上電商無可比擬的天然優勢：
1，流量優勢：無論是進店的顧客還是店外路過的顧客，無論是成交的顧客，還是未成交的顧客，都是天然的流量，而當前實體店為什么缺少流量？是因為沒有很好的利用這個天然的優勢，沒有對客流進行截流，也就是社群營銷體系里面的用戶留存。
2，服務優勢：線下門店，人與人直接的見面接觸，通過最直觀，最細致的服務加深用戶與企業的認知和關系，通過提供個性化服務和精細化的用戶管理，提升用戶粘度，從而能提高信任。
3，品質優勢：雖然在實體店購物不會像網購一樣能看得見“顧客評論”，但整體來講，店鋪都開在這里了，是幾乎不會出現假貨或者低劣品質的產品的，這是一個天然的信任優勢。
4，體驗優勢：這里兩個層面的體驗，一方面是產品直接的感觀和體驗，讓消費者能真真實實的看到產品，體驗產品，比如你去實體店買手機，能真實的看到手機的樣子，顏色，并且真實的體驗手機的手感，流暢度和功能，而這一點是線上網購平臺不具備的優勢，網購只能通過“圖片，視頻，文字，聲音”來進行感知，并不能直接接觸產品。
第二方面的體驗說的是“場”層面的體驗，實體門店增強一些互動性，趣味性強的項目，比如很多百貨店內增加一些可供孩子游玩的“娛樂城堡”，以及一些“自助唱K”，“自助測量身高體重”能提高客戶體驗，提高顧客停留時間。
5，獲得產品的及時性：雖然現在快遞業務不斷發展，網購的配送效率也越來越快，但始終是比不上立即到店獲得產品的及時性，這一點我認為是實體店存在的根本原因，人們購物一方面為了滿足客觀物理的需求，但是另一方面也有心理層面的需求。我自己就有過幾次這樣的案例，我買一些特別喜歡的東西，而且特別想要的話，比如之前買一只口琴，我寧愿花高一些價錢，也要去商場去買，因為可以立即得到。
當然實體門店還有很多優勢，在這里不一一列舉。
那么，未來我們傳統零售企業到底要從哪些方面進行升級呢？
傳統的“人、場、貨”我們就不多說了，產品過硬，服務要好這些事企業營銷的基本功。我們談談零售管理之外的營銷層面的突破：
1，必須建立自己的流量池：
前面已經說過，門店有天然的流量，但是流量流掉就沒有了，因為你沒有截留，也就是沒有用戶留存。過去的流量思維就是要把一個產品賣給不同的人，不斷的拉新，不斷的拓客。在新零售的時代，流量已經成為企業的一種資源，所以，用社群運營的方法來留存用戶，建立企業的私域流量池，讓顧客不斷復購，不斷裂變，不斷提升顧客的終生購買價值，是我們進行營銷變革的當務之急。
2，重視用戶運營：
營銷的*問題，還是解決用戶與企業的“信任問題”，也就是如何從購買交易關系變成強信任關系，在過去我們的買賣就只是買賣，店鋪有產品，顧客有需求，所以就發生了交易。但是現在產品豐富，渠道多樣化的時代，消費者的需求在不斷升級，從過去純粹的“產品需求”升級到“社交需求，尊重需求”。因此社群運營的手段就能滿足用戶這些升級附加的需求，社群提供“福利、有價值的信息和內容，多樣化的線上線下”活動，能增強用戶與用戶，用戶與企業的互動。
人們的注意力在哪里，營銷的戰場就在哪里，在移動互聯網的時代，手機的微信軟件已經成為我們每天最高頻次使用的軟件，最占時間的場所。所以我們的服務不要僅僅停留在店內的服務，而要升維到互聯網運營，通過社群的手段提高用戶體驗。
3，建立屬于企業的線上商城
前面講了電商網購平臺的諸多優勢，比如產品結構豐富，比如下單的快捷等，平臺是無限的，但是店鋪是有限的。傳統企業要彌補這些短板，必須建立自己的線上商城。一方面有了社群留存用戶，形成強大的流量池；另一方面云商城和社群聯動，推動流量的直接變現。也就是說，門店只是一個流量的入口，更多更好更便宜的產品可以通過線上商城來觸達給用戶。不僅如此，利用社交電商的方法，驅動消費者進行傳播分享，從而形成網狀的社交電商體系。
所以，社群營銷+云商城是零售企業的2大核心架構，我們把社群比喻為魚池，云商城就是魚鉤，相互聯動相互協作，這樣就形成線上線下一體化的社群新零售體系。
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