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云產品營銷培訓

【課程背景】
 隨著云計算技術的快速發展，聯通云手機和云電腦作為公司重要的創新型產品，正成為拓展市場、提升競爭力的關鍵增長點。但當前市場上，用戶對這類新型產品認知度不足，同時營業員和維修工程師在產品推廣、技術支持和銷售轉化等方面存在短板。為強化一線人員的業務能力，提升產品銷售業績與客戶服務質量，助力學員快速掌握產品核心賣點、銷售技巧和技術服務要點，推動聯通云業務高效落地。

【課程對象】
營業員、裝維工程師等

【課程大綱】
第一講：云產品核心價值轉化
一、功能→場景→痛點“三階穿透”
云手機：免硬件限制（老舊機型煥新）→ 手游/辦公跨端同步（數據無縫流轉）→ 用戶痛點：存儲焦慮/換機成本高
云電腦：按需配置（性能彈性擴容）→ 企業輕運維（IT成本降低30%）→ 企業痛點：設備迭代慢/運維復雜
二、客戶需求“四維速判法”
觀察維度：設備型號/使用場景/消費能力/決策角色
工具：客戶畫像速查表
三、競品對比實戰 
1、本地終端優劣勢
2、友商云服務短板

第二講：高轉化率銷售話術設計
一、FABE法則進階應用
案例：向客戶推薦云電腦：“配置彈性升級（F）→ 無需硬件投入（A）→ 三年省N元（B）→ XX客戶案例（E）”
二、異議攔截三板斧
價格敏感型：“單日成本＜一杯奶茶，解決存儲爆滿問題”
技術質疑型：“聯通骨干網保障，延遲率＜10ms”（現場測速演示）
三、維修工程師專屬轉化路徑
話術設計：“您的設備故障是由于硬件過載，云服務可降低80%負載壓力”
工具：維修工單商機標記系統（掃碼轉介客戶經理）

第三講：客戶破冰實戰演練
一、首句話術設計（角色扮演）
營業員場景：“看您經常清理手機內存，需要幫您徹底解決這個問題嗎？”
工程師場景：“您公司的設備故障頻率高，可能與硬件性能瓶頸有關”
二、需求深挖“三連問”技巧
提問邏輯：現狀→痛點→后果→解決方案
案例：中小微企業客戶IT運維成本挖掘話術鏈

第四講：四大場景實戰攻略
一、游戲玩家場景（營業員）
痛點：手機發熱/掉幀 → 云手機“免下載即玩”體驗設計
工具：熱門游戲加載速度對比表（云端vs本地）
二、小微企業場景（工程師）
商機挖掘：設備故障記錄分析 → 云電腦替代傳統PC方案
工具：企業IT成本對比計算器
三、家庭用戶場景（雙角色協作）
策略：寬帶套餐+云手機捆綁，突出“多設備共享”優勢
話術：“全家數據統一云端，孩子學習資料隨時同步”
四、維修工程師商機轉介流程
客戶痛點記錄表：維修時填寫，轉交營業員跟進

第五講：營銷工具即學即用
一、自媒體平臺營銷三板斧
模板：痛點提問+產品截圖+限時福利（例：“手機總提示內存不足？點這里免刪文件！”）
二、營業廳體驗區3分鐘種草法
話術設計：“您只需要試30秒，就能感受開機速度差異”
三、客戶拜訪工具包
工具：痛點清單、云電腦ROI測算表
四、工程師→營業員商機流轉
流程：維修工單標記→系統自動推送→24小時跟進話術
五、復雜客戶聯合攻單
案例：工程師技術答疑 + 營業員套餐設計組合技

第六講：高頻場景對抗賽
一、營業員考核（三大盲盒場景）
場景1：價格敏感型老人（聚焦“成本省心”話術）
場景2：企業采購決策者（需呈現ROE數據）
場景3：技術質疑型極客（用測速工具實證）
二、工程師考核（服務場景植入）
任務：上門維修時完成3次云產品推薦（暗藏客戶抵觸陷阱）
評分點：技術信任轉化、痛點關聯度、轉介動作完整性
三、工具落地評比
獎項：*話術設計獎（需提交可復用的模板）
 
云產品營銷培訓