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勞動爭議調解培訓

課程背景：
2008年以來，國家先后出臺并實施了《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《勞動合同法實施條例》、《職工帶薪年休假條例》、《最高法院勞動爭議司法解釋一、二、三、四》等法律法規全國各地的勞動爭議持續急劇遞增，傳統的人力資源管理模式正接受著法律法規全方位的挑戰和考驗！ 
絕大部分以企業的敗訴案例應該讓我們清醒地認識到，廣大用人單位必須盡快構建合法、合理、牢固且全面的勞動風險防控體系，企業管理層及HR專業部門應該積極應對以減少或杜絕勞動爭議的發生及發生后敗訴的概率！然而勞動爭議風險隱藏在企業人力資源管理各個流程、環節之中，如果不能把勞動法律法規與人力資源管理全方位有機結合，那么所謂的勞動爭議防范體系將是一紙空文。
 以法律為基礎，以實現企業戰略目標和控制法律風險為目的，緊密結合企業勞動合同體系、規章制度體系和業務流程工作表單體系科學地構建與完善企業的勞動爭議防范體系，是企業構建、穩定、健康勞資關系，迎接新經濟新機會到來的前提條件！

課程收益：
● 了解與用人單位勞動用工領域的相關法律法規及可能存在的法律風險；
● 具備三位一體的風險預防控制思維，科學構建勞動用工風險防控體系；
● 掌握勞動規章制度、勞動合同體系及勞動關系管理的業務流程進行合法、合規診斷、修訂、優化的應用技能；
● 掌握風險的預防控制和化解應對技巧，以便在實際勞動關系管理過程中進行有效運用；
 ● 通過本課程的學習，既指導用人單位勞動關系管理操作的合法、合理性，又不傷害廣大員工的積極性與創造性，促進人力資源管理的和諧、穩定、健康發展。

課程對象：企業人力資源部門負責人和勞動關系管理人員

課程大綱
第一講：勞資沖突與勞動爭議概述
1、勞資沖突的概念
2、勞動爭議的概念
3、勞動爭議萌芽——員工申訴處理
1）員工申訴的三大因素
2）員工申訴的分類
3）員工申訴的主要原因
4）員工申訴記錄表與申訴反饋
4、勞動爭議的處理程序
1）集體（民主）協商的程序
2）勞動爭議的協商處理
3）勞動爭議的調解處理
4）勞動爭議的仲裁處理
5）勞動爭議的訴訟處理
5、勞動爭議處理相關法律法規
6、勞動爭議處理程序
1）一般程序
2）特殊程序
7、勞動爭議處理的基本原則
1）合法原則
2）公正原則
3）及時原則
4）著重調解原則

第二講：勞動爭議調解實務方法與技巧
一、調解前的技術要點
1、廣義的準備階段
2、狹義的準備階段
二、案情資料準備
1、吃透案情
2、查閱卷宗
3、理清訴求
三、勞動標準知識準備
1、勞動法律法規標準
1）協議解除
2）勞動者解除
3）用人單位解除
案例：公司是否可以延長試用期
2、司法解釋標準
1）法定退休年齡人員的用工認定
2）調解組織的選擇與調解協議的效力
3）規章制度的效力
3、新司法解釋的兩個變化
4、規章制度是人民法院審理勞動爭議案件的必要條件
四、地方勞動法規標準
1、工資支付規定
2、獎金計發規定
3、特殊時期工資支付規定
五、企業勞動標準
1、企業勞動規則、勞動合同、集體合同是調解員掌握的企業勞動標準
2、規章制度的效力

第三講：勞動爭議調解的工作藝術
一、勞動爭議調解的藝術
1、給當事人希望
2、調解人性
3、做公正的學問
4、小調解大社會
5、敢于迎接困難和挑戰
二、善于把握心麗，控制復雜局面
1、出色調解的“三心”
2、調解技巧之“七劍下天山”
三、講究語言藝術，巧妙促成調解
四、調解后總結提高
1、三種類型的調解方式
2、調解過程中的注意事項

第四講：勞動爭議調解案例研討【模擬仲裁庭】
1、人員分組
1）仲裁員3人（其中首席仲裁員1人）
2）申請人1人及代理人2人；
3）被申請人1人及代理人2人；
4）書記員1人；
5）剩余人員分2組：申請人智囊團+被申請人智囊團
2、模擬開庭完整流程
3、老師點評

結語：通過全面、系統學習勞動法律知識，做到“有法可依、有法必依、違法必究、執法必嚴”，規范勞動用工管理行為，減少勞動爭議與糾紛，構建和諧、健康、穩定的勞動用工關系，開創政府放心、單位安心、員工舒心的多贏局面。

勞動爭議調解培訓