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網點數字化經營實務課程

課程背景：
銀行“數字化經營”的概念，在2015年逐漸引起重視。六年來，商業銀行的各類轉型發展既有真正擁有數字化內核的發展，也有以數字化為名，但實操上依然是傳統模式的所謂轉型和變革。直至后疫情時代，數字化經營這一概念才逐漸沉淀、成型。
眾所周知，商業銀行的數字化發展，國行以建行為首，股份行以招行為首。同業紛紛借鑒效仿。但我們認為，建行和同業的差距，絕不是在技術上，而是在對數字化的理解和運用上。“數字化經營”的底蘊和戰略眼光，才是建行、招行可以降維打擊的關鍵。換句話說，如果在數字賽道上中行想要彎道超車，靠的不是單純的模仿抄襲，而是在思想上、理念上具有前瞻性，再用未來的眼光倒推今日的工作。
 數字化戰略是總、省行的工作，而數字化經營則是經營行應當充分熟悉和“知行合一”的，遺憾的是，在大量的案例和調研中，會發現很多網點行長、客戶經理對數字化并沒有系統的認知，更無從說起數字化思想和運用數字化工具進行數字化經營了。

課程收益：
讓參訓學員系統了解數字化經營的模式
基于本行的數字化戰略，借鑒同業優秀的數字化經營案例
如何運用數字化工具和數字化策略，推動網點效能提升
以代發薪客群為例，討論數字化經營如何達到客群價值留存的目的

參訓對象：機構負責人、業務骨干、分行數字化經營的相關人士

課程綱要：
第一部分：認識數字化
第一講：了解數字化
1、什么是數字化
2、數字化經營的基本知識點：標簽、建模與算法
3、數字化的下一站：數智化
第二講：場景與需求
4、金融需求與非金融需求
5、場景的定義
6、場景的特點
7、場景與需求的關系
8、場景的高維形態：場景鏈與生態圈的關系

第二部分：客群與客群分類的幾何數字矩陣
第一講：客戶分群的定性與定量分析
1、客戶分群的兩種形式：常規客群與金融魚塘客群
2、客群的幾何數字標簽矩陣
3、數字化在“GRM（客群關系管理）”中的運用，以代發薪為例
第二講：客群的擴群、延展與價值深挖
1、同一客群的擴群策略
2、同類客群的延展策略
3、客群價值開發的沙漏理論
第三講：客群的數字化經營
1、完善標簽的過程就是營銷的過程
2、拋開現象看本質——標簽背后的需求和動機

第三部分：以代代發薪客群為例討論數字化經營體系
第一講：標簽析客與引流
1、標簽析客的“趨勢推論”法
2、利用金融標簽引流——來的是行家
3、利用非金融標簽引流——“留存的錢為了用來花”
第二講：如何完整有效地觸達代發薪客群中的客戶
1、裂變式傳播——讓客戶幫你開發潛在客戶
2、主題活動的聯動——讓企業幫你宣傳
3、盤活私域流量——企業家俱樂部和高管俱樂部

第四部分：同業機構網點數字化轉型案例分析及借鑒

網點數字化經營實務課程