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銀行業務管理培訓

【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
 了解全球零售銀行*發展趨勢； 通過分享理解行業*實踐(Best Practice) ； 熟悉掌握客戶經營過程管理的核心價值及工作方法； 與客戶建立長期信賴關系； 構建體系化長期績效增長的價值經營架構。

培訓大綱：
 一．零售銀行業務現狀與趨勢分析（WHY）
1. 銀行轉型的挑戰與機遇
2. 零售業務客戶營銷的困境
2.1 銀行網點轉型涉及的三大體系問題
2.2 一線營銷隊伍的現狀分析
3. 從BANK1.0到BANK4.0
3.1 能力蛻變：客戶旅程視角重塑價值
3.2 2019年客群*需求趨勢

二. 構建高效及專業客戶經營模式（WHO-HOW-WHAT）
1. 打造體系化內生優勢
1.1 財富管理業務發展重點摘要
1.2 高績效人才管理： “鐵三角”團隊
【招行】“專業化”：招行產能飛躍項目
1.3 銀行差異化競爭策略

2. 從粗放式管理到精細化管理
2.1 從結果導向到過程管理
2.2 過程管理：精準化+高效化+專業化
2.3 一個行之有效的銷售管理體系需要

三．WHO精細化客群管理
1. 現有存量客戶分層“九宮格”
2. 如何通過客戶分群維護提高客戶經營成效
3. 客戶開發與轉介

四．HOW 標準化流程管理
1. 有效電訪盤活潛力客戶過程（錄音案例解析）
2. 了解并滿足客戶需求的過程（體系化工具）
3. 帶教輔導三把斧(市場分析模板、早晚三問、工作指導PESOS）
【交行】 “一體化+綜合化”：線上線下一體化模式

五．WHAT 專業化資產管理
1. 通過資產配置經營核心客戶
2. 資產配置銷售邏輯、思路及訓練體系
3. 全方位產品平臺支撐資產配置銷售流程

銀行業務管理培訓