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電信電話營銷技巧培訓

課程收益：
1、 了解電話交叉營銷的特點、流程和難點，明確電話交叉營銷的思維理念、心態定位；
2、 掌握電話交叉營銷的關鍵點及分析技巧，能夠敏銳的發現電話營銷中交叉營銷的機會；
3、 通過大量的錄音分析與情景模擬演練，提升學員交叉營銷的能力；
4、 掌握電話交叉營銷話術的設計、編寫技巧。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
培訓學員：中國電信客戶服務中心班組長、內訓師、骨干員工
課程時長：2天

課程綱要：
 電話交叉營銷認知與思維定位、心態
 電話交叉營銷的意義與價值
 電話交叉營銷的特點
 客服中心電話交叉營銷和外呼營銷的區別
 電話交叉營銷的難點在哪里
Ø 案例：消費者為什么抗拒電話營銷
 客服中心交叉營銷關鍵點分析
 業務咨詢中的銷售機會-我的長途話費怎么那么貴？
 業務辦理中的銷售機會-我要開通“5元GPRS包月”
 投訴抱怨中的銷售機會-你們的寬帶網速怎么那么慢？氣死我了
 業務挽留中的銷售機會-我要取消彩鈴，音樂不好聽
 主動回訪中的銷售機會-我對你們的服務還是挺滿意的，就是資費不太明確，并且也沒時間去查，因此有沒有亂扣費也不知道。
 錄音分析：如何敏銳的捕捉銷售機會
 電話交叉營銷實戰技巧訓練
 電話交叉營銷切入 30秒的藝術
 切入交叉營銷的常用話術句型
 切入交叉營銷的原則和技巧
 30秒中的非措辭部分
 錄音分析：如何切入交叉銷售
 電話交叉營銷中需求挖掘
 避免你的電話營銷變成電話騷擾
 客戶類型及應對策略
 如何在有限的時間內挖掘客戶需求
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰演練
 產品介紹技巧
 電話中介紹產品的特點
 產品呈現時注意事項
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰演練
 交叉銷售中的異議處理和臨門一腳
 電話異議處理的原則
 話術分享：各種客戶異議處理的腳本
 臨門一腳：成交請求的提出技術
 情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰演練
 交叉營銷的腳本話術設計與訓練
 向客戶交叉銷售的條件
 向客戶交叉銷售的時機
 向客戶交叉銷售的策略
 向客戶交叉銷售的話術
 團隊配合向客戶交叉銷售的分工與配合技巧
 課程回顧與問題解答
注：課程內容可按湖北電信的具體需求及調研結果進行調整！

培訓講師：藝瀧老師
                  
 國內知名“舒冰冰講師團”核心講師
 行業名號“能歌善舞的電話營銷講師”
《中國人壽電銷經典話術手冊》作者
《中國人壽電銷質檢服務規范手冊》作者
《電銷中心員工管理手冊》作者
《移動投訴處理實用模板話術》作者
《10086客戶滿意度提升手冊》作者
為大小企業量身定做各種實用性話術手冊及培訓教材
6年電話營銷培訓輔導經驗
8年一線電話營銷實戰經驗
3多萬條各行各業電話錄音分析經驗
8萬通電話親自外撥的實戰記錄
藝瀧講師-個人資歷：
CECC呼叫中心與客戶關系培訓師專業認證
EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認證
中國演出行業協會（CAPA）演員資格認證
中國人壽、中國移動????電話營銷培訓講師
金融行業?????????電話營銷培訓講師
其它行業                  電話營銷培訓講師
參加過的學習及培訓：
 TTT國際職業培訓師標準教程、PTT國際職業培訓師特訓營、EAP員工計劃教練培訓營、喬.吉拉德廣州演講會、企業管理教練訓練、NLP神經語言程式學。

電信電話營銷技巧培訓