課程描述INTRODUCTION
社群化精準獲客
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社群化精準獲客
課程大綱
第一部分:為什么要做社群精準獲客
一、增長乏力卻無從下手;社群精準獲客是時代的呼聲。
因為國家經濟發展速度放緩和金融機構爆發式增長的雙挑戰,銀行業的競爭已由原來的同質化的搶占市場規模,越來越向差異化的客戶經營和客戶價值經營的方向轉換。但是一些銀行的經營方式卻一時間并沒有隨著競爭形式改變。
二、錢燒了,只培養了客戶胃口;低成本營銷是我們的原則。
收益競爭與禮品競爭越來越成為各家銀行客戶競爭的手段,“成本惡性競爭”成為了金融市場的一條不歸路。如何“低成本“”高效率“獲客和養客,成為銀行業的一個通用難題。
三、傳統的經營方式,員工壓力越來越大。精準經營,我們只拼腦力,不拼體力。
邏輯思維告訴我們中國社會現階段,“弱關系”經營爆發出的市場魔力。這給與了我們銀行的啟示是:銀行要從同質化的“強關系”經營向資源和競爭差異化的“弱關系”經營轉化。社群經營就是一種利用弱關系經營,批量獲客和養客的營銷模式。
第二部分:我們的社群化營銷的優勢
一、高精準,低成本
我們會結合銀行的產品,定向導出可營銷的社群,并根據營銷社群設計完善的獲客體系。并結合競爭繪制出網點的“產能生態圖”。
我們會教導如何利用“成本置換、非理性化應用、高契合度“的降低成本的方式方法,推進銀行的”獲客“和”養客“的營銷體系形成。
二、我們的成功經驗,一次次驗證了社群化營銷的魔力。
山東菏澤郵政:業績由全省排名第四到排名第一。
四川南充郵政:業績由全省排名第七到排名第一。
桂林銀行:32個新開社區銀行,1年時間,30個全部破億。
順德農商行:業績增長了40%。
瑞豐銀行:打造了異業聯盟體系,業績增長了30%多。
江西銀行:打造了異業聯盟體系,由于年中結束,未做績效評估。
江南農村商業銀行:10個月社區微銀行打造;新網點,最少的增長約6000萬,最高的增長約1億。
第三部分:項目目標及成果
一、項目目標:
1、依托產品,打通周邊價值客群的獲取通道,形成“活水源“,搭建社區獲客體系。
2、經營客戶信任,有序提升客戶價值貢獻,建立一套行之有效的客戶忠誠度管理的權益管理機制。
3、做好客戶粘性經營,推動產品覆蓋,形成價值客戶粘性考核制度。
4、建立不同社群的會員管理制度,并形成完善的客戶權益。
二、項目成果:
精準社群梳理,獲客體系搭建,客戶忠誠度管理。
第四部分:項目設計思路
一、項目整體思路
1.產能生態圖:
1)依托于社群精準分析公式,建設產品營銷社群表;
2)依托于區域競爭分析,社群分析,建立區域產能生態圖表;
2.結合產能生態圖設計行之有效的“獲客通道”和“養客“機制。
1)獲客通道:
客戶入口設計,包含:渠道合作與駐點批量轉化。
2)養客機制:
依托客戶的達標權益、評估機制和轉介機制,搭建“養客機制“。
3.方案效能考核:
依托于成本考核,建立一套低成本的樣板營銷方案。
二、項目執行流程時間軸
三、一點一策營銷具體執行表
第一階段調研階段
1.內容
1)調研網點主流價值群體/群體特性/群體消費及文化歸屬特點/區域共同經營同一客群的商家篩選
2)銀行領導聆聽并溝通方案細節
2.目標
制定切實可行的,低成本、低人力投入社群營銷框架方案
留下準備事項,銀行方做好物料及各項執行準備
第二階段設計階段
1.內容
1)老師根據調研情況,針對不同的社群,設計客戶獲取的方案以及價值提升、忠誠度維護方案。
2.目標
出具詳細的方案,一周內發給銀行方
銀行方審核并反饋意見,并根據方案準備事項進行準備。
第三階段執行階段
1.培訓內容
1)社群化營銷培訓(詳細見大綱)
2)具體方案現場審定
3)各支行根據老師方案優化成支行方案
2.目標
1)理解社群化營銷的理念和技巧;
2)優化框架方案
3.輔導內容
到網點進行實際輔導,結合方案進行第一次導入。
4.目標
在實際操作中進行扶正和教練
第四階段執行固化
1.內容
1)根據上一階段的反饋,優化方案,調整設計下一階段的方案
注:老師收費天數:2天調研(主導老師)+2天培訓(主導老師)+5天輔導(其他輔導老師)+1天方案落地PK賽(主導老師)+2天執行固化(其他輔導老師)。
第五部分:成功案例分享
一、銀行+商戶+場景+入口型產品
某股份制銀行網點一個月新增2000多張信用卡和2000多萬活期結算的秘密
1、瞄準社群:社區和單位消費型年輕女性
2、合作商戶:集中女性愛好的商戶
3、入口型產品設計:信用卡+商戶結算
二、銀行+商戶+流量經營+轉化設計
某商業銀行產能超出同區域80%的秘密
1、瞄準社群:社區居民
2、合作商戶:蛋糕店
3、入口型產品設計:存款、理財+小小蛋糕師+權益建設
二、銀行+商戶+主題客群獲取+轉化設計
某商業銀行5個月定向獲取328名高端女性客戶的秘密
1、瞄準社群:高端女性客戶
2、合作商戶:高端女性消費商戶+高端女性培訓商戶
3、入口型產品設計:存款、理財+權益建設+會員經營
三、銀行+定向福利+流量管理+產能轉化
某商業銀行城區網點旺季產能翻倍的秘密
1、瞄準社群:中老年客戶
2、引流切入點:健康和小實惠
3、入口型產品設計:福利+權益+營銷轉化方案
社群化精準獲客
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