大堂經理-營業廳經理綜合管理技能
2025-10-12 10:33:18
講師：鄒文強 瀏覽次數：3037
課程描述INTRODUCTION
營業廳經理管理技能培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業廳經理管理技能培訓課
課程大綱
**部分、大堂經理的角色定位
大堂經理的定位
大堂經理的核心職責
銀行營業廳的功能轉型
金融產品的特殊性決定了從業人員的素質結構
大堂經理的“三頭六必”能力結構
匯豐、渣打銀行的大堂經理制度
案例研討：營業廳管理的5項困惑
第二部分、壓力與情緒管理
情緒與壓力的客觀性
銀行營業廳工作的壓力源
陽光心態的塑造的必要性
壓力環境下的治本調適法
情緒管理的“天龍八步”
快樂工作的要訣
第三部分、客戶關系管理能力提升
刁鉆客戶是你慣出來的，客戶壞習慣也是你養出來的。
客戶的投訴升級的幾大原因
處理客戶投訴：先處理心情，再處理事情。
客戶管理的四大系統
客戶服務的法寶與理念
客戶服務投訴流程
客戶投訴處理的四種方法
案例研討：遇到這樣的客戶，你該怎么辦?
第四部分、營業廳現場管理的基本方法
1、 現場環境管理
環境要素的組合
細節決定成敗
環境識別方法
2、 現場銷售氛圍塑造
視覺刺激
聽覺刺激
利益刺激
提倡“站立式、走動式、一對一、顧問式”的服務。
3、 現場產品陳列技巧
陳列原則
專業陳列技巧
4、 現場設備管理
5、 現場安全管理
6、 現場流程與環境優化
布局優化
接待流程的優化
產品展示或體驗區的管理
排隊管理
班會管理
現場5S管理
第五部分、營業廳的內、外部溝通能力提升
上級與下屬的新型關系
團隊和諧的三大要訣
職業化團隊六項指標
團隊沖突處理
團隊內部的團隊協作較難的根源
班組文化建設的“五個一工程”
班組文化墻如何創新？
目標管理與確認
卓越溝通的五大理念
與客戶高效溝通的四大法則
現場與客戶溝通的關注點
第六部分、營業廳工作創新管理
問題冰山的開山法寶——5W2H法
顯性問題與隱性問題
探尋問題技法——魚骨圖法
木桶原理中的短板分析
創新思維與頭腦風暴
建立內部建議和研討機制
解決問題的MOT管理模式
第七部分、營業廳客戶營銷與維護策略
銀行零售轉型的策略思考
營業廳的主動營銷和全員營銷
客戶在營業廳的四大接觸點
如何客觀看待第三方暗訪？
平衡客戶期望值：承諾與需求
服務規范的五大基本原則
與周邊機構與競爭對手培養互動
建立立體化的客戶建議機制
區域化營銷策略的三件寶
如何與合作商形成互利協作的關系
營業廳經理管理技能培訓課
轉載：//cqdwzx.com/gkk_detail/230488.html
已開課時間Have start time
- 鄒文強
[僅限會員]
職業素養公開培訓班
- 員工責任心與執行力打造 汪文輝
- 職業化淬煉 趙少賓
- 新員工職業化塑造培訓班 敦老師
- 贏在角色 王竟冬
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- 中高層管理者的職業化修煉 聶春明
- 890軍校“職業化”特訓營
- 高級秘書、助理和行政管理者 何瀾
- 縮短一線員工培養周期系統解 張恒
- 職業素養提升與職業精神塑造 劉鵬
- 90后入職第一課—卓越員工 宋湘生
- 高級文秘職業化訓練 毛一卓
職業素養內訓
- 工作基石--員工職業道德培 程平安
- 德才兼備——員工職業化素質 劉建
- 星級酒店人必備酒店職業素養 張云
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- 《做職業人 成職業事—員工 李曉慧
- 從校園人到企業人 李巖偉
- 《一個品牌營銷人的基本素養 楊一犇
- 立企之本——塑造員工的職業 劉建
- 成長賦能—新員工職業素養修 程平安
- 愛崗敬業--忠誠度提升與工 程平安
- 強將手下無弱兵——管理理念 劉建
- 當責-感恩-責任力---職 程平安