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中國企業培訓講師
店面顧客消費心理分析與應對技巧
2025-10-06 22:39:18
 
講師：周文斌 瀏覽次數：3116

課程描述INTRODUCTION

顧客消費心理分析,應對技巧

· 銷售經理· 客服經理· 店長督導· 導購促銷· 一線員工

培訓講師：周文斌    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

顧客消費心理分析,應對技巧
 
課程大綱
消費者的心理活動過程
消費者的認識過程
消費者的感覺與知覺
消費者的記憶與注意
消費者的想象與思維
消費者的情感過程
購物環境的影響
商品的影響
服務的影響
消費者的意志過程
作出購買決定的階段
執行購買決定階段
評價購買階段
案例與總結
消費者的個性心理與應對技巧
個性測試與評定
孔雀型顧客
老虎型顧客
貓頭鷹型顧客
和平鴿型顧客
每種不同顧客的常見表現
每種不同顧客的心理分析
針對不同顧客在銷售流程中的應對技巧
四種類型顧客判斷特征總結表
演練與點評
 
消費者群體與消費心理
消費者群體的形成
消費者群體對消費心理的影響
模仿、從眾、暗示與意見領袖
顧客消費心理探究
懷舊心理對于購買的影響
色彩心理對于購買的影響
價格心理對于購買的影響
風險心理對于購買的影響
顧客拒絕的心理因素
顧客八大常見消費心理分析
視頻觀摩與分享
店鋪銷售與顧客心理
導購營銷與顧客心理
導購人員的影響力
導購人員對消費心理的影響
顧客對導購人員心理的影響
顧客、導購、商品三者關系的八種情況
導購營銷三階段
售前服務與顧客心理
售中服務與顧客心理
售后服務與顧客心理
案例分享與點評
 
店鋪溝通話術與顧客心理
店鋪的溝通方式
人類溝通的天性
顧客不喜歡和陌生人說話
用不用心顧客看在眼里
顧客喜歡區別對待
顧客喜歡自己體驗
顧客喜歡你記住他的名字
相似性原理——我喜歡你
不要把顧客當圣人
自信是最好的自我介紹話術
進行積極的語言預設
明確顧客的說話方式
引用對方說過的話
“對比”銷售話術
基于痛苦銷售話術
“通感”銷售話術
“重復”銷售話術
“暗示”銷售話術
顧客拒絕的話術處理技巧
演練PK
 
老師介紹：周文斌
周文斌：
中國管理培訓推進行動組委會培訓部副主任。國內知名的行銷專家及管理如教練的倡導者與執行者，勤于對*管理思想的執著和追隨者，“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創始人、終端體驗式營銷傳播者。《南方都市報》《人力資源研究與開發》《WTO與中國》《青年時訊》《領導力專刊》《北京人才報》都先后對其進行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產品 我賣話術》。
所獲榮譽：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團高級營銷顧問
中國形象健康職業教育網教務長
中國人力資源開發研究會特聘培訓師
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創始人
中國管理傳播網首席營銷顧問、主訓師
國內知名的行銷專家及企業電話行銷倡導者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業研發專家
北京市人才服務中心銷售訓練中心首席訓練師
中國經濟體制改革研究會培訓中心特聘培訓顧問
新加坡華新世紀企業管理研究院高級研究員
北京商業管理干部學院培訓中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業管理”從業能力內容和標準參評專家
講課特點：
融理念、戰略、技巧、案例為一體，體現了參與性、興趣性、實戰性與互動性。機智幽默、善于發現問題、目標明確、追求卓越，具有良好的職業道德與敬業精神，在業界擁有獨特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓練完全區別于傳統的教學模式，訓練方式獨樹一幟。周老師有著豐富的企業運作經驗，擅長服務、營銷、管理、個人職業發展及心態激勵等培訓課程。
周老師近年服務的客戶主要來自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車、生物工程、醫藥、貿易、房地產、建材家具、衛浴陶瓷、消費品、服務和零售等多個行業。
主講課程：
《破解組織績效的密碼---個性撲克》
《從優秀到卓越管理者綜合技能提升訓練》
 
顧客消費心理分析,應對技巧

轉載：//cqdwzx.com/gkk_detail/1428.html

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